Политика возврата и обмена товаров

для интернет-магазина https://motor4u.ru/
Документ разработан в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ГК РФ, Постановлением Правительства РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и иными нормативными актами РФ.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте https://motor4u.ru/ (далее — Сайт).
1.2. Продавцом выступает:
Индивидуальный предприниматель Красилов Андрей Сергеевич
ИНН 760214617133, ОГРНИП 317762700021921
Адрес: 150052, г. Ярославль, проспект Дзержинского, д. 51, кв. 18
Контактные данные: 📞 +79159623838 | ✉️ sale-motor4u@yandex.com | 🕒 пн-пт с 09:00 — 18:00
1.3. Товары, реализуемые на Сайте: двигатели и комплектующие для грузовых автомобилей и спецтехники (далее — Товары), относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 924).
1.4. Покупатель подтверждает, что до оформления заказа ознакомлен с настоящей Политикой, характеристиками Товара, условиями доставки и гарантиями.
КАЧЕСТВО ТОВАРА И ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
2.1. Перед подписанием документа о доставке Покупатель обязан:
Осмотреть упаковку на предмет механических повреждений;
Проверить комплектность и соответствие маркировки заказу;
При наличии внешних дефектов или несоответствия — составить акт с курьером/транспортной компанией и немедленно уведомить Продавца.
2.2. Если внешние дефекты обнаружены после вскрытия упаковки, но до установки, Покупатель обязан:
Не приступать к монтажу;
Сделать фото/видеофиксацию;
Направить претензию на email Продавца в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения.
2.3. Товары со следами эксплуатации, установки, механических повреждений, нанесённых по вине Покупателя, возврату не подлежат.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Двигатели и основные агрегаты, входящие в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924), не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества, но не подошли по характеристикам, габаритам или комплектации.
3.2. Возврат товаров надлежащего качества возможен только по согласованию с Продавцом и при соблюдении условий:
Товар не был в эксплуатации, не установлен;
Сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, маркировка;
Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, договор, УПД);
С момента получения прошло не более 7 (семи) календарных дней (ст. 26.1 Закона № 2300-1).
3.3. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
3.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения и проверки Товара на складе Продавца, за вычетом стоимости доставки и комиссии платежных систем (если применимо).
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. Если в процессе эксплуатации выявлены заводские дефекты, Покупатель вправе потребовать (ст. 18 Закона № 2300-1):
Безвозмездного устранения недостатков;
Соразмерного уменьшения цены;
Замены на Товар аналогичной марки (модели);
Возврата уплаченной суммы.
4.2. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан:
Направить письменную претензию на email Продавца с описанием дефекта, фото/видео, номером заказа;
Предоставить Товар для проверки качества (диагностики) в сервисный центр Продавца или уполномоченного партнёра;
Приложить копии документов о покупке.
4.3. Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя (нарушение условий хранения, монтажа, эксплуатации), Покупатель обязан возместить расходы на экспертизу и доставку.
4.4. Срок рассмотрения претензии — до 20 (двадцати) календарных дней с момента получения Товара на диагностику (ст. 21 Закона № 2300-1).
4.5. При удовлетворении требования о возврате денежных средств сумма перечисляется на реквизиты Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5.1. Гарантийный срок на двигатели устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации (обычно от 6 до 24 месяцев). Если срок не указан — применяется законный гарантийный срок 2 (два) года (ст. 477 ГК РФ).
5.2. Гарантия распространяется только при соблюдении условий:
Установка произведена квалифицированным специалистом с оформлением акта выполненных работ;
Использованы рекомендованные ГСМ, фильтры, комплектующие;
Соблюдены регламенты ТО, условия эксплуатации;
Не производилось самостоятельное вскрытие, ремонт, модификация агрегата.
5.3. Гарантия не распространяется на:
Естественный износ деталей;
Дефекты, возникшие вследствие ДТП, перегрузок, нарушения температурного режима;
Повреждения из-за использования некачественного топлива или масел;
Товары, приобретённые для коммерческого использования (если иное не оговорено).
ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА КРУПНОГАБАРИТНЫХ ТОВАРОВ
6.1. Двигатели относятся к крупногабаритным и тяжеловесным товарам. Возврат/обмен осуществляется:
Через транспортные компании по согласованию с Продавцом;
При наличии оригинальной упаковки или эквивалентной тары, обеспечивающей сохранность.
6.2. Если Товар возвращен без упаковки, с повреждениями, препятствующими повторной реализации, Продавец вправе удержать до 50% стоимости для компенсации утраты товарной стоимости.
6.3. Стоимость обратной доставки при возврате брака оплачивает Продавец; при возврате качественного товара — Покупатель.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
7.1. Претензия направляется в свободной форме на email: [указать email] с темой «Претензия по заказу №__» и должна содержать:
ФИО, контакты Покупателя;
Номер заказа, дату получения;
Описание требования (возврат, обмен, ремонт);
Фото/видео дефектов (при наличии);
Реквизиты для перечисления средств (при возврате денег).
7.2. Продавец рассматривает обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней и направляет инструкции по дальнейшим действиям.
7.3. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Продавца (г. Ярославль) или Покупателя (по выбору истца, ст. 17 Закона № 2300-1).
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.
8.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по ссылке: https://motor4u.ru/return-policy
8.3. По всем вопросам:
📞 +79159623838 | ✉️ sale-motor4u@yandex.com | 🕒 пн-пт с 09:00 — 18:00