Политика возврата и обмена товаров
для интернет-магазина https://motor4u.ru/
Документ разработан в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, ГК РФ, Постановлением Правительства РФ № 2463 и иными нормативными актами РФ.
Дата обновления: «25» апреля 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте https://motor4u.ru/ (далее — Сайт).
1.2. Продавец:
Индивидуальный предприниматель Красилов Андрей Сергеевич
ИНН 760214617133, ОГРНИП 317762700021921
Адрес: 150052, г. Ярославль, проспект Дзержинского, д. 51, кв. 18
📞 +7 (915) 962-38-38 | ✉️ sale-motor4u@yandex.com | 🕒 пн-пт 09:00–18:00
1.3. Товары, реализуемые на Сайте (двигатели и комплектующие для грузовых автомобилей и спецтехники), относятся к категории технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 924).
1.4. Покупатель подтверждает, что до оформления заказа ознакомлен с настоящей Политикой, характеристиками Товара, условиями доставки и гарантийными обязательствами.
2. КАЧЕСТВО ТОВАРА И ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
2.1. Перед подписанием документа о доставке Покупатель обязан:
• Осмотреть упаковку на предмет механических повреждений;
• Проверить комплектность и соответствие маркировки заказу;
• При наличии внешних дефектов или несоответствия — составить акт с курьером/транспортной компанией и немедленно уведомить Продавца.
2.2. Если внешние дефекты обнаружены после вскрытия упаковки, но до установки, Покупатель обязан:
• Не приступать к монтажу;
• Сделать фото/видеофиксацию;
• Направить претензию на sale-motor4u@yandex.com в разумный срок, но не позднее 14 календарных дней с момента получения.
2.3. Товары со следами эксплуатации, установки, механических повреждений, нанесённых по вине Покупателя, возврату не подлежат.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Двигатели и основные агрегаты, входящие в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924), не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества, но не подошли по характеристикам, габаритам или комплектации.
3.2. Возврат товаров надлежащего качества, не входящих в Перечень технически сложных, возможен при соблюдении условий (ст. 26.1 Закона № 2300-1):
• Товар не был в эксплуатации, не установлен;
• Сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, маркировка;
• Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, договор, УПД);
• С момента получения прошло не более 7 (семи) календарных дней при условии, что информация о порядке возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке.
3.3. Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.
3.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения и проверки Товара на складе Продавца, за вычетом стоимости доставки (если применимо).
4. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. Если в процессе эксплуатации выявлены заводские дефекты, Покупатель вправе потребовать (ст. 18 Закона № 2300-1):
• Безвозмездного устранения недостатков;
• Соразмерного уменьшения цены;
• Замены на Товар аналогичной марки (модели);
• Возврата уплаченной суммы.
4.2. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан:
• Направить письменную претензию на sale-motor4u@yandex.com с описанием дефекта, фото/видео, номером заказа;
• Предоставить Товар для проверки качества (диагностики) в сервисный центр Продавца или уполномоченного партнёра;
• Приложить копии документов о покупке.
4.3. Продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя (нарушение условий хранения, монтажа, эксплуатации), Покупатель обязан возместить расходы на экспертизу и доставку.
4.4. Срок рассмотрения претензии:
• До 10 дней — для требования о возврате денег;
• До 20 дней — для проверки качества;
• До 45 дней — для устранения недостатков (ст. 20–22 Закона № 2300-1).
4.5. При удовлетворении требования о возврате денежных средств сумма перечисляется на реквизиты Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения.
5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5.1. Гарантийный срок на двигатели устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации (обычно от 6 до 24 месяцев). Если срок не указан — применяется законный гарантийный срок 2 (два) года (ст. 477 ГК РФ).
5.2. Гарантия распространяется только при соблюдении условий:
• Установка произведена квалифицированным специалистом с оформлением акта выполненных работ;
• Использованы рекомендованные ГСМ, фильтры, комплектующие;
• Соблюдены регламенты ТО, условия эксплуатации;
• Не производилось самостоятельное вскрытие, ремонт, модификация агрегата.
5.3. Гарантия не распространяется на:
• Естественный износ деталей;
• Дефекты, возникшие вследствие ДТП, перегрузок, нарушения температурного режима;
• Повреждения из-за использования некачественного топлива или масел;
• Товары, приобретённые юридическими лицами или ИП для коммерческого использования (если иное не оговорено в договоре). Если Товар приобретён физическим лицом для личных, семейных, домашних нужд, гарантия действует независимо от фактического использования.
6. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА КРУПНОГАБАРИТНЫХ ТОВАРОВ
6.1. Двигатели относятся к крупногабаритным и тяжеловесным товарам. Возврат/обмен осуществляется:
• Через транспортные компании по согласованию с Продавцом;
• При наличии оригинальной упаковки или эквивалентной тары, обеспечивающей сохранность.
6.2. Если Товар возвращён без упаковки или с повреждениями, препятствующими повторной реализации, Продавец вправе удержать сумму, необходимую для восстановления товарного вида, при наличии документального подтверждения расходов.
6.3. Стоимость обратной доставки при возврате брака оплачивает Продавец; при возврате качественного товара — Покупатель.
7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
7.1. Претензия направляется в свободной форме на sale-motor4u@yandex.com с темой «Претензия по заказу №__» и должна содержать:
• ФИО, контакты Покупателя;
• Номер заказа, дату получения;
• Описание требования (возврат, обмен, ремонт);
• Фото/видео дефектов (при наличии);
• Реквизиты для перечисления средств (при возврате денег).
7.2. Продавец рассматривает обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней и направляет инструкции по дальнейшим действиям.
7.3. Все споры решаются путём переговоров. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Продавца (г. Ярославль) или Покупателя (по выбору истца, ст. 17 Закона № 2300-1).
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте.
8.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по ссылке: https://motor4u.ru/return-policy
8.3. По всем вопросам:
📞 +7 (915) 962-38-38 | ✉️ sale-motor4u@yandex.com | 🕒 пн-пт 09:00–18:00